قوانین کلی خدمات و محصولات

  • چه سیستم عامل هایی در ویکی بیت پشتیبانی می‌شوند ؟

لینوکس و ویندوز.

  • مرحله بعد از پرداخت چیست ؟

پس از انجام پرداخت، کاربر میبایست به آدرس me.wikibit.ir رجوع کرده و با ارسال یک تیکت به بخش پشتیبانی، اطلاعات سرور را ارسال نماید. بدیهی است در صورت عدم ارسال اطلاعات سرور توسط کاربر، ویکی بیت هیچگونه مسئولیتی در قبال سرویس نخواهد داشت.

  • تجربه کارشناسان چقدر است ؟

ویکی بیت، همواره تمام تلاش خود را برای جذب افراد متخصص و با سابقه حداقل 2 سال به خرج داده است و تمامی پرسنل، حداقل 2 سال سابقه کاری دارا می‌‌باشند.

  • چه کنترل پنل هایی پشتیبانی می‌شوند ؟

تیم ما، به طور تخصصی تنها بر روی کنترل پنل های سی پنل، دایرکت ادمین و پلسک فعالیت دارد و سایر کنترل پنل ها توسط پرسنل ما پشتیبانی نخواهند شد.

  • زمان پاسخگویی به تیکت ها چقدر است ؟

زمان پاسخگویی به تیکت ها، حداقل 5 دقیقه و حداکثر 16 ساعت می‌باشد و سرعت پاسخگویی در ساعات اداری، بیشتر خواهد بود.

  • سرویس ها شامل کانفیگ امنیتی نیز می‌باشند ؟

بله، تمامی سرویس ها شامل کانفیگ امنیتی خواهند بود ولی میزان تخصصی بودن این موضوع در پلن های مختلف متفاوت خواهد بود.

  • آیا لایسنس های ارائه شده، رسمی خواهند بود ؟

بله، تیم ما همواره برای سازندگان اثار ارزش قائل است و به همین جهت، تمامی لایسنس های ارائه شده توسط ما، 100% رسمی خواهند بود.

  • پشتیبانی به صورت 24 ساعته در تمام روز های سال ( حتی روز های تعطیل رسمی ) در دسترس خواهد بود ؟

بله، تلاش ما همواره ارائه بهترین خدمات پشتبانی به مشتریانمان بوده و در این راستا تلاش می‌کنیم. به همین جهت، پشتیبانی ما به صورت 24*7*365 در دسترس خواهد بود.

  • آپدیت ها به صورت اتوماتیک روی سرور ها اعمال خواهند شد ؟

در صورتی که اعتبار شما نزد ما به اتمام نرسیده باشد، تمامی آپدیت ها و ارتقا ها برای شما انجام خواهند شد، به صورت کاملا رایگان و بدون نیاز به پرداخت هزینه.

  • دیتاسنتر چگونه باید متوجه درخواست ما از ریبوت سرور شود ؟

ما برای این موضوع، به اطلاعات ورود شما به سایت دیتاسنتر و یا سرویس دهنده شما نیاز خواهیم داشت که نیاز است همراه با اطلاعات سرور، این اطلاعات را نیز برایمان ارسال فرمایید.

  • میانگین زمان برای منتظر پاسخ تیکت چقدر است ؟

میانگین زمان، حدود 20 دقیقه می‌باشد ولی زمان پاسخگویی ممکن است تا سقف 16 ساعت نیز افزایش داشته باشد.

  • در صورتی که از سرویس ارائه شده رضایت نداشتید، راه حل چیست ؟

در این صورت شما کافیست با تیم پشتیبانی ویکی بیت در ارتباط باشید تا مشکل شما به طور کامل حل گردد. هدف ما همواره جلب رضایت مشتری با ارائه بهترین سرویس ها می‌باشد.

  • آیا پشتیبانی تلفنی امکان پذیر است ؟

امکان پشتیبانی تلفنی وجود ندارد، چراکه تایید هویت این مورد ممکن نیست. تماس تلفنی برای بخش فروش و سوالات مربوط به سرویس ها می‌باشد و از طریق تلفن، پشتیبانی فنی ارائه نخواهد شد.

  • زمان فعال شدن اکانت، از کی خواهد بود ؟

به محض تکمیل پرداخت، اکانت شما فعال خواهد شد.

  • روش های پرداخت به چه صورت هستند ؟

روش پرداخت، از طریق وبسایت و به صورت آنلاین انجام خواهد بود تا شما بتوانید راحت ترین پرداخت را با استفاده از رمز دوم و CVV2 خود داشته باشید.

  • تخفیف خاصی برای تمدید طولانی مدت وجود دارد ؟

بله. پرداخت های 3 ماهه شامل 10% تخفیف و پرداخت های 6 ماهه شامل 15% تخفیف می‌باشند.

  • هزینه راه اندازی برای سرویس ها وجود دارد ؟

خیر. تیم ویکی بیت هیچ هزینه ای جهت راه اندازی از شما دریافت نخواهد کرد.

  • قوانین بازگشت وجه به چه صورت است ؟

قوانین بازگشت وجه برای خدمات متفاوت، به شرح زیر است :

پشتیبانی سی پنل، دایرکت ادمین و پلسک : پس از تحویل سرور، شما به مدت 48 ساعت زمان برای بررسی دارید و در این زمان، امکان حذف کانفیگ ها و بازگشت وجه وجود خواهد داشت.

پشتیبانی سیستم عامل : پس از تحویل سرور، شما به مدت 48 ساعت زمان برای بررسی دارید و در این زمان، امکان حذف کانفیگ ها و بازگشت وجه وجود خواهد داشت.

بهینه سازی یک باره : پس از تحویل سرور، شما مدت 24 ساعت زمان بررسی خواهید داشت و پس از گذشت این زمان، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

لایسنس سی پنل، دایرکت ادمین و پلسک : این سرویس شامل قابلیت بازگشت وجه نمی‌باشد.

  • پشتیبانی خدمات فقط از طریق پرتال سایت به آدرس me.wikibit.ir انجام خواهد شد و هیچ گونه پشتیبانی از طریق پیامرسان ها همانند تلگرام قابل استناد نخواهند بود.
  • تمامی قیمت های مندرج در وبسایت، بدون احتساب هزینه های لایسنس های مورد نیاز می باشند.
  • خدمات لایسنس شامل پشتیبانی نخواهند بود و صرفا از ارائه دهنده خارجی دریافت و به کاربر ارسال می شود ( به استثنا موارد خاص )